FAQ

Retour

Rendez vous dans votre rubrique Mon compte > Mes commandes > Mes encours.
Une fois sur cette page vous pouvez visualiser toutes vos factures (celles avec un retard de règlement ou non) et cochez les pièces que vous souhaitez règler par carte bancaire.

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande depuis votre compte, dans la rubrique Mes commandes / Historique de commande.
Chaque commande est détaillée (produits commandés, montant, jour de livraison) et indique son statut.

Pour plus de précisions sur une commande en particulier, veuillez nous contacter via le formulaire en précisant "Commande" dans l'ojet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750

Pour cette demande, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

Pour accéder à la liste de vos encours (avoirs et factures), rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Mes commandes/Mes encours.

Les factures sont organisées en 4 catégories : Marchandies, Prêts, Moratoire amiable de paiement et Contentieux.

Chaque pièce est renseignée avec le numéro de commande, la date de facture, la date d'échéance, le retard de paiement et le montant.

Les factures (hors contentieux) peuvent être reglées en ligne par CB directement depuis cette rubrique.

Pour cette demande, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici  ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

Pour visualiser et télécharger vos factures, vérifiez dans la rubrique Moncompte/Mes informations que l'option "Mes factures dématérialisées" est activée.

Si non, nous vous invitons à l'activer en cliquant sur "MODIFIER" et sélectionner "OUI" afin de dématérialiser vos factures.
Une fois cette option active, vous pouvez visualiser et télécharger vos factures depuis la rubrique Moncompte/Mes commande/Historique de commande.

Les factures téléchargeables apparaissent avec un pictogramme gris foncé et la mention "Télécharger ma facture"
Au clic, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec votre facture. Vous pouvez ensuite l'enregistrer via l'icône flêche en haut à droite de la page.
Chaque nouvelle facture est envoyée en pièce jointe par mail dès qu'elle est disponible dans votre compte.
Pour toute réception au format papier, nous vous invitons à cliquer sur "MODIFIER" et sélectionner "NON" afin de ne plus recevoir de factures dématérialisées.

Pour recevoir vos factures par courrier, rendez-vous dans la rubrique Mon compte/Mes informations pour modifier vos préférences.

Cliquez sur "MODIFIER", puis, dans la rubrique "Mes factures dématérialisées" sélectionez "NON".

Pour cette demande, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.
Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.
Pour cette demande, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.
Page

Des experts à votre écoute

0809 100 750*