FAQ

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Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

Pour visualiser, télécharger et imprimer vos factures, vérifiez dans la rubrique Mon compte > Mes informations que l'option "Mes factures dématérialisées" est activée.
Si non, nous vous invitons à l'activer en cliquant sur "MODIFIER" et sélectionner "OUI" afin de dématérialiser vos factures.

Une fois cette option active, vous pouvez visualiser et télécharger vos factures depuis la rubrique Moncompte/Mes commande/Historique de commande.
Les factures téléchargeables apparaissent avec un pictogramme gris foncé et la mention "Télécharger ma facture"
Au clic, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec votre facture. Vous pouvez ensuite l'enregistrer via l'icône flêche en haut à droite de la page.
Chaque nouvelle facture est envoyée en pièce jointe par mail dès qu'elle est disponible dans votre compte.

Pour toute réception au format papier, nous vous invitons à cliquer sur "MODIFIER" et sélectionner "NON" afin de ne plus recevoir de factures dématérialisées.

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Lors de votre livraison vous signez directement votre bon de livraison sur le PDA* de votre chauffeur pour valider la livraison de vos produits.
Vous avez la possibilité d'émettre des réserves à ce moment-là et vous ne serez facturé que des produits livrés.

Pour tout reliquat de livraison, vous devez repasser une commande afin d'être livré des produits concernés.

*PDA, Personal Digital Assistant : Assistant numérique personnel

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Le suivi des demandes n'est pas disponible en ligne.
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Les délais dépendent du type de litige :

  • En cas de problème lié au transport : vous avez 48h après la livraison de la marchandise par le transporteur pour faire votre déclaration de litige. Au-delà de ce délai, cela n’est plus possible.
  • En cas de problème sur la qualité d’un produit : vous pouvez réaliser une déclaration de litige pendant toute la durée de vie du produit, jusqu’à sa date limite de conservation

Pour toute demande à nous transmettre, le plus simple est de nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

Dès réception de la déclaration de votre litige, notre Service Clients prend en compte immédiatement votre demande.
En moyenne, nous traitons les demandes dans un délai de 24h maximum.

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