FAQ

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Lors de votre livraison, vous signez directement votre bon de livraison sur le PDA* de votre chauffeur pour valider la livraison de vos produits. Vous avez la possibilité de refuser un/des articles à ce moment-là.
Vous retrouverez votre bon de livraison (y compris vos réserves) directement dans votre espace, rubrique Mon compte > Mes commandes > Historique de commandes

En cas de problème lié au transport : vous avez 48h après la livraison de la marchandise par le transporteur pour faire votre déclaration de litige. Au-delà de ce délai, cela n’est plus possible.

En cas de problème sur la qualité d’un produit : vous pouvez réaliser une déclaration de litige pendant toute la durée de vie du produit, jusqu’à sa date limite de conservation
Pour toute demande à nous transmettre, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

*PDA, Personal Digital Assistant : Assistant numérique personnel

Chaque facture reprend tous les articles qui vous ont bien été livrés. Vous êtes donc facturé du montant des articles livrés.
Pour toute commande règlée par carte bancaire, nous effectuons un recrédit automatique à la suite de la facturation.
Pour toute question concernant une commande en particulier, le plus simple est de nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant l'objet de votre demande en cliquant ici ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h30 au numéro suivant : 0809 100 750.

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