Dahbia Oultache

Coordinateur plateau télévente

Dahbia Oultache

Je gère les flux d’appels entrants, les relances clients, la planification, le dimensionnement des équipes…

Je me présente
Je suis arrivée sur le plateau télévente de Grands Moulins de Paris à Annezin en septembre 2014, pour un remplacement de congés maternité en tant que coordinateur plateau et j’y suis restée…

Ma mission aux Grands Moulins de Paris :

Ma mission principale est le pilotage de l’activité télévente. Je gère les flux d’appels entrants, les relances clients, la planification, le dimensionnement des équipes…

Je travaille en collaboration avec les responsables de plateaux d’Annezin et d’Entraigues avec un objectif commun la satisfaction client.

Ce qui me passionne dans mon métier :

Avant tout la relation client, un domaine en évolution constante. Il faut savoir s’adapter et faire preuve de curiosité.

Le challenge permanent, la course contre la montre, pour que les commandes de nos clients soient prises avant les tops horaires.

Constater jour après jour que « esprit d’équipe » et « entraide » sont des notions fortes en télévente.

Ma plus belle fierté aux Grands Moulins de Paris :

La participation au projet de modification de l’outil de pilotage et de gestion des appels.

Changement d’outil attendu avec impatience !

Mon produit Grands Moulins de Paris préféré :

Les muffins, essentiellement le caramel et le pomme-cannelle !

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